ALADVISE, société internationale, leader dans le conseil et la gestion des compétences, recrute pour le compte de l’un de ses clients, une importante entreprise dans le secteur automobile, un Aftersales Manager à Alger.

L'aftersales manager aura pour mission de garantir un niveau élevé d'exploitation du marché des services (SME) et de favoriser la fidélisation en offrant des réparations de haute qualité et un service client exemplaire. De plus, il

devra viser l'exploitation maximale du potentiel en termes de pièces détachées et d'accessoires.

• Définit des objectifs annuels qualitatifs et quantitatifs pour le service après-vente.

•  Élabore ou prépare des mesures appropriées pour atteindre et contrôler ces objectifs.

• Met en œuvre et fait appliquer les mesures liées à l'exploitation du marché des services (SME), à la fidélisation de la clientèle, aux pièces, aux accessoires et au chiffre d'affaires de l'atelier, tout en garantissant une haute qualité de service à la clientèle.
• Organise, surveille et évalue les indicateurs clés internes du service après-vente dans la concession.
• Analyse le potentiel du marché du service après-vente et son niveau d'exploitation.
• Effectue et évalue des études de marché régionales et de la concurrence pour la zone du service après-vente.
• Applique, met en œuvre et vérifie les mesures de marketing et de concurrence liées au service après-vente en ce qui concerne les campagnes de et les conditions spécifiques du marché.
• Définit une gamme de services après-vente orientés vers les groupes cibles appropriés, en tenant compte de l'environnement concurrentiel.
• Met en œuvre des normes/directives définies pour le service après-vente dans la concession, ainsi que celles spécifiées par le constructeur automobile.
• Garantit la participation au rapport de service pour établir une comparaison de référence par rapport à d'autres concessions.
• Effectue des tests internes en atelier et des mesures de qualité, et met en place des mesures d'amélioration afin d'améliorer la qualité du service après-vente.
• Prépare et met à jour les diagrammes organisationnels et les descriptions de poste pour le personnel du service après-vente.
• Est responsable de la planification et de la mise en œuvre des besoins en personnel dans le service après-vente (recrutement, licenciements).
• Contrôle le conseiller en service sur la base d'indicateurs clés définis.
• Applique des systèmes de bonus liés à la performance dans le service après-vente.
• Conduit un processus d'évaluation annuelle avec ses employés commerciaux, y compris la définition d'un plan de développement individuel pour chaque employé.
• Définit les horaires de travail et les heures d'ouverture de l'atelier après-vente en concertation avec la direction, et développe, adapte et met en œuvre des modèles de temps de travail si nécessaire.
• Sert de modèle et assure un comportement compatible avec la marque chez les employés.
• Représente légalement le service après-vente, après consultation avec la direction.
• Représente le service après-vente à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
• Coopère avec des associations (chambre de commerce, etc.).
• Participe à la planification des travaux de construction pour le service après-vente en ce qui concerne les aspects liés aux processus.
• Assure le flux d'informations, notamment via l'extranet (définition des droits d'accès, etc.).

• Expérience professionnelle dans la section service d'une concession automobile.
• Expérience en tant que leader ou responsable d'équipe.
• Expérience dans une entreprise ou une industrie automobile.
• Il est essentiel que le profil ait une maîtrise de l'anglais.
• Bonne éducation générale.
• Formation en affaires et/ou technique.
• Permis de conduire.